Digitalização cria uma nova jornada de cuidado, com menos deslocamentos e maior praticidade para beneficiários de planos de saúde
A relação das pessoas com os serviços de saúde está passando por uma transformação impulsionada pela tecnologia. Assim como ocorreu em setores como bancos, transporte e comércio, o consumidor passou a buscar experiências mais simples, rápidas e digitais também quando o assunto é cuidado com a saúde. Recursos como telemedicina, aplicativos e plataformas digitais vêm mudando a jornada dos pacientes ao permitir acesso remoto a serviços, acompanhamento de solicitações e resolução de demandas administrativas sem a necessidade de deslocamentos.
No Brasil, esse movimento acompanha a evolução da própria saúde suplementar. Segundo dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o setor encerrou 2025 com cerca de 53,2 milhões de beneficiários de planos médico-hospitalares, mantendo a saúde privada como um dos principais sistemas de assistência do país. Ao mesmo tempo, a digitalização passou a ser uma aliada para ampliar o acesso e melhorar a experiência dos usuários. Pesquisa do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS) aponta que seis em cada dez brasileiros buscam informações sobre saúde na internet, demonstrando como os canais digitais já fazem parte da relação das pessoas com o cuidado.
Esse novo comportamento também influencia a expectativa dos consumidores em relação aos planos de saúde: além da qualidade assistencial, usuários passaram a valorizar facilidade de acesso, autonomia e soluções que se adaptem à rotina.
Tecnologia aproxima o cuidado e reduz barreiras de acesso
Para o assessor de negócios Matheus Santamarina, a tecnologia vem transformando a saúde ao tornar o acesso mais rápido, simples e conveniente para os pacientes. “Hoje, recursos como a telemedicina e os aplicativos de saúde permitem que as pessoas agendem consultas de forma prática, tenham acesso a pronto atendimento virtual, acompanhem autorizações de procedimentos e utilizem diversos serviços sem a necessidade de deslocamentos. Além de proporcionar mais comodidade, essas ferramentas ampliam o acesso ao cuidado e tornam a jornada do beneficiário mais eficiente e integrada”, afirma.
Segundo ele, a tendência é que o setor avance para um modelo híbrido, combinando as facilidades da experiência digital com a segurança e a qualidade do atendimento presencial. “A saúde deve evoluir cada vez mais para um modelo que una conveniência digital e cuidado humano. A tecnologia deve facilitar o acesso, mas sempre mantendo a qualidade e a proximidade no atendimento”, destaca.
Telemedicina amplia possibilidades de cuidado
Entre os principais avanços da saúde digital está a consolidação da telemedicina como uma alternativa para ampliar o acesso aos serviços médicos. A modalidade permite que pacientes recebam orientações, avaliações e acompanhamentos sem necessariamente precisarem se deslocar até uma unidade de atendimento, especialmente em situações que não exigem atendimento presencial imediato.
Para empresas, especialmente aquelas com equipes reduzidas, os recursos digitais também representam ganhos relacionados à gestão das equipes. “Para as empresas, os ganhos também são relevantes, com redução do absenteísmo, menor tempo de afastamento dos colaboradores para consultas e maior produtividade, gerando benefícios tanto para os usuários quanto para os empregadores”, explica Matheus.
PopVita aposta em experiência digital para simplificar o acesso à saúde
Acompanhando essa transformação do setor, a PopVita, plano de saúde do Grupo Unimed Uberlândia, foi desenvolvida com uma proposta de tornar a jornada do beneficiário mais simples, acessível e conectada.
Por meio do site e aplicativo, os usuários têm acesso a diferentes serviços digitais, como:
• Carteirinha digital;
• Consulta à rede credenciada;
• Atendimento por telemedicina;
• Agendamento de consultas na Clínica Nexa;
• Acompanhamento de extrato de coparticipação;
• Consulta ao status de autorizações;
• Solicitação de reanálise de demandas.
A proposta é permitir que o beneficiário resolva diferentes necessidades em poucos cliques, a qualquer hora e de qualquer lugar. “Na PopVita, acreditamos que a tecnologia deve ser uma facilitadora da experiência do cliente, e não uma substituta do relacionamento humano. Investimos em soluções digitais que trazem praticidade, agilidade e autonomia ao beneficiário, ao mesmo tempo em que mantemos canais de atendimento acolhedores e uma rede assistencial preparada para oferecer cuidado próximo e personalizado”, afirma Matheus Santamarina.
Saúde digital também favorece pequenos negócios e novos públicos
A transformação tecnológica tem papel estratégico especialmente para públicos que historicamente enfrentaram mais dificuldades de acesso à saúde suplementar, como pequenas empresas, profissionais autônomos e trabalhadores com rotinas mais dinâmicas.
Ao simplificar processos, reduzir burocracias e ampliar possibilidades de atendimento remoto, as ferramentas digitais ajudam a tornar os planos de saúde mais compatíveis com a realidade desses públicos. “A tecnologia é uma importante aliada na democratização do acesso à saúde suplementar. Soluções digitais reduzem custos operacionais, simplificam processos e permitem que serviços de saúde sejam oferecidos de forma mais eficiente e acessível”, destaca o assessor de negócios. Segundo ele, ferramentas como telemedicina, aplicativos de autoatendimento e canais digitais tornam o acesso ao cuidado mais adequado às necessidades dos novos perfis de consumidores.
Entre os diferenciais da PopVita está a proposta de oferecer um modelo mais acessível de contratação empresarial. Exemplo disso são os preços praticados pela empresa. Os planos têm valores a partir de R$ 133,71, considerando a contratação mínima de duas vidas, ampliando as possibilidades para empresas de menor porte que buscam oferecer assistência à saúde aos seus colaboradores. Outras faixas de contratação podem ser consultadas pelo telefone (34) 99680-4074.
O futuro da saúde combina tecnologia e cuidado humano
A digitalização da saúde não representa a substituição do atendimento presencial, mas a criação de uma experiência mais integrada, na qual tecnologia e cuidado humano trabalham juntos. Esse modelo permite que usuários tenham mais autonomia para acessar serviços quando precisam, sem abrir mão da confiança e da qualidade assistencial.
Sobre a PopVita
A PopVita é um plano de saúde desenvolvido pelo Grupo Unimed Uberlândia com o objetivo de ampliar o acesso à saúde suplementar por meio de um modelo acessível, digital e centrado nas pessoas. Voltado principalmente para o segmento empresarial, o plano atende MEIs, microempresas, startups e trabalhadores autônomos, oferecendo contratação simplificada a partir de duas vidas. Combinando tecnologia, eficiência operacional e cuidado humanizado, a PopVita proporciona uma experiência mais prática, próxima e sustentável no cuidado com a saúde.